森昶物业开展客服交流和法律法规知识培训

????苏州森昶物业管理有限公司今年为服务品质提升年，为进一步提高服务质量，寻找和纠正工作中的不合格项，加强员工之间交流，取长补短，共同提高业务技能，品质管理部在总结去年客服部门之间学习交流活动经验基础上，于2017年4月7日在中苏环物管处再次举办了客服学习交流活动，并组织了物业服务与管理相关法律法规培训。

??? 交流会围绕“如何把控服务与管理之间的关系，提高物业服务质量”为主题，由中苏环、苏国际和绿岛花园三个物管处负责人及客服人员参加，中苏环物管处客服部就其他物管处提出的停车合同续签收费、减少发票红冲作废等问题，结合实际，用案例给出了解答和处理方法。会上，参加人员对工作中遇到的疑难问题进行了探讨，大家畅所欲言，一方面勇于暴露自己的不足，分享各自的经验，相互取长补短，另一方面也提出了自己的建议和意见。物业服务离不开相应的法律法规，为此，交流活动还邀请了中苏环公司法务郭平对如何处理管理与服务的关系提高服务品质、如何防范紧急避险纠纷和处理好违规违章装修等相关法律法规知识进行了培训，并回答了大家的提问。

??? 会后，公司副总经理吕健进行了总结，充分肯定了学习交流与培训对提高业务技能、提升服务品质起到的积极作用，经理室对此表示高度重视，强调要把此项活动不断延续和深入，并要求物管处客服人员继续加强学习专业知识，提高服务水平，熟流程、讲技巧、懂法律，进一步做好物业服务工作。

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